Почему «Секрет всех секретов» узнали всего 28,7% подписчиков (потерявшийся пост)

8 ноября 2012 года мы отправили своим подписчикам очередной выпуск рассылки. Ничто не предвещало беды.

По результатам недели данный выпуск получил рекордно низкие показатели open rate и click rate: 28,7% открытий (против средних 42%) и 13,4% переходов (против средних 18%).

Пару дней назад один из наших подписчиков сообщил, что обнаружил это письмо в «Спаме» на своем аккаунте Gmail. Тогда мы обратились в статистике Mailchimp по доменам получателей и увидели следующую картину.

Статистика проблемного выпуска:

Сравнили с предыдущим — успешным выпуском:

Все показатели Opens и Clicks остались примерно на одном уровне, тогда как gmail.com просел довольно значительно. «Другие» домены тоже дали отдачу похуже, но не настолько.

Мы решили, что дело в заголовке «Секрет всех секретов? Отличия и здравый смысл!» — уж больно он абстрактный, вполне может сойти за спам. На всякий случай решили спросить у специалистов — задали вопрос в Facebook в группе «Email Marketing in Russia«.

Коллеги выдали массу полезных мыслей, одна из которых сводилась к следущему.

Mailchimp для отправки писем использует общие IP-адреса. Скорей всего, случилось так, что в этот день с «нашего» IP-адреса, помимо нашей рассылки, было отправлено либо слишком много писем, либо среди них было что-то подозрительное, поэтому спам-фильтры Gmail ограничили прохождение почты до получателей.

Видеоролик против традиционной статьи — кто кого?

14 января 2013 года мы отправили первый выпуск в новом формате: с видеороликом, одной статьей, ссылками на другие проекты и списком «Рекомендуем почитать». Как вы думаете, какой материал в итоге получил большую популярность, видеоролик или статья?

Со счетом 222:150 победила статья. Именно столько уникальных подписчиков кликнули по обеим ссылкам. В процентах эти ссылки набрали по 24% и 16% (от 100% всех кликов по письму). Click Rate выпуска составил 10,4% и 7% соответственно.

Как вы думаете, почему видеоролик проиграл?

Описание новой концепции Конгру.Newsletter. Привет, 2013-й!

Новое к Конгру.Newsletter:

  1. Новые адаптивные шаблоны. Отныне нашу рассылку можно с максимальным удобством читать во встроенных почтовых клиентах на iPhone и смартфонах на базе Android. К сожалению, такие клиенты как Gmail и Яндекс.Почта обрабатывать медиа-запросы пока не умеют. Но, мы уверены, это дело времени.
  2. Новый контент и структура выпуска. Проанализировав эффективность прошлогодних рассылок, мы пришли к выводу, что сфокусированные на одной теме выпуски генерируют больше кликов по ссылкам. Мы отказались от размещения нескольких статей, основную статью будет дополнять короткий видеоролик, в которой автор статьи озвучивает главную мысль статьи. Во второй части выпуска вы увидите последние обновления наших проектов и уже ставшую традиционной рубрику «Рекомендуем почитать».
  3. Inbound Marketing в действии. В новом сезоне мы будем формировать контент, опираясь на интересные поисковые запросы. Каждая статья в блоге будет подкрепляться страницей с видеороликом на YouTube и презентацией на SlideShare. Не волнуйтесь, на качестве материалов это не скажется, напротив — заставит нас взглянуть на привычные вещи под новым углом.

Первый выпуск Конгру.Newsletter увидит свет 14 января.

Оставайтесь на связи — будет интересно! :)

Читаю каждый ваш выпуск. Больше всего нравится манера подачи информации: стиль подачи, текст, краткость и ёмкость. Здорово, что вы общаетесь с нами на «человеческом» языке, от этого каждый выпуск интересно читать. Спасибо Вам за идеи. Хотелось бы больше читать про success story — это заряжает оптимизмом)

— Аня Сахарова, руководитель направления веб-аналитики

Как подпорченная репутация «Бизнес-молодости» чуть не убила нашу рассылку

16 июля в 10.00 мы планировали отправить очередную рассылку Конгру.Newsletter, но не смогли этого сделать — выпуск не прошел автоматический «фейс-контроль» в Mailchimp, и наш аккаунт был заморожен.

Так как техподдержка Mailchimp находится в США и обращения клиентов рассматриваются исключительно в рабочее время — с 9 до 17 по североамериканскому восточному времени, то рассмотрения нашего обращения мы дождались лишь к 19 по Москве.

Ответ команды Mailchimp гласил: «Наша система обнаружила в вашей рассылке сомнительное содержание, мы просмотрели кампанию вручную — все ок. Ваш аккаунт разблокирован, вы снова можете им пользоваться».

Получив такой ответ, мы тут же запрограммировали выход рассылки на 9 утра следующего дня.

В 9 утра рассылка не ушла. Причина та же. Более того, мы получили страшное письмо о том, что «увы, мы не можем вам помочь, нам с вами не по пути». Разумеется, мы не восприняли это письмо всерьез и отправили очередное письмо в техподдержку Mailchimp с просьбой пояснить, что мы делаем не так.

Вечером того же дня мы получили ответ с сообщением о разблокировке и рекомендация почитать статьи о этикете в email-маркетинге: как писать письма по «несвежей» базе, что писать после длительного перерыва и т.д.

Чтобы не терять еще сутки, мы в третий раз нажали на кнопку «Отправить». Разумеется, аккаунт снова был заблокирован. На этот раз письме в техподдержку мы попросили разобраться, что не так с ЭТИМ КОНКРЕТНЫМ выпуском.

Через несколько часов все прояснилось. Оказалось, что домен molodost.bz, принадлежащий проекту «Бизнес-молодость»,  на который мы дали ссылку в этом выпуске, находится в черном списке Mailchimp, и именно эта ссылка была виной троекратной блокировки нашего аккаунта.

Сегодня, 18 июля, многострадальный выпуск рассылки наконец-то был отправлен подписчикам.

P.S. Это отличный пример того, как плохая репутация в сети может навредить другим и испортить ее еще больше. Мы больше никогда и нигде не будем давать ссылки на этот сайт. И вам не советуем.

Конгру, я вас обожаю. Уже несколько раз, когда мне нужно было решить какую-то задачу, я просто лезла в рассылку, и все там находила. Супер-молодцы!

— Анна Мельник, отзыв на странице Конгру в Facebook

Как мы «облажались» с анонсом собственного вебинара

Предисловие: 16 июня состоится большой Конгру-вебинар «Как залатать дыры в продающей воронке сайта». Компания Rosta Group организовала партнерскую программу, и мы решили немного подзаработать себе на корпоративные обеды :)

28 мая в 10.00 мы отправили своим подписчикам вот такое приглашение.

Получив свою копию рассылки, мы покликали по ссылкам и ужаснулись — ссылка перенаправляла нас на страницу с приглашением принять участие в партнерской программе! Не разобравшись в проблеме, мы сочли, что ошиблись сами, и отправили вдогонку второе письмо с извинениями и «правильной» ссылкой - подписчики получили ту же самую ссылку.

Для справки: Партнерская ссылка http://kongru.500000rubles.ecommtools.com/17 автоматически перенаправляет пользователя на исходную продающую страницу http://rostagroup.com/kongru-sales/. Mailchimp также обрабатывает все ссылки, чтобы иметь возможность фиксировать клики, совершенные получателями.

В результате у нас получилась ссылка, обработанная дважды. Судя по всему, Mailchimp не сумел корректно обработать ссылку партнерской программы (чуть позже мы выяснили, что проблема крылась в такой мелочи как отсутствие символа «/» в конце ссылки).

Из-за такой ерунды, которую нельзя было предугадать, не «обжегшись», нам пришлось за один день отправить три почти одинаковых письма одним и тем же людям, потеряв 7 подписчиков и пошатнув веру подписчиков в наш профессионализм.

Будьте внимательней и не повторяйте наших ошибок :)

Как мы набираем подписчиков

На сайте Конгру мы используем три основных метода набора подписчиков:

  1. Появляющийся снизу баннер с формой подписки, «привязанный» к нижней части окна просмотра браузера.
  2. Блок «Подпишитесь на рассылку» в правой колонке на всех страницах блога.
  3. Подписная страница.

Появляющийся снизу баннер привлекал до 80% всех подписчиков, подписная страница генерировала порядка 15% подписчиков, оставшиеся 5% приходились на блок подписки в сайдбаре блога.

К сожалению, плагин Optincrusher, ответственный за вывод этого баннера, неожиданно перестал работать, и с тех пор нагрузка на два оставшихся метода перераспределилась следующим образом: 73% подписчиков приходят с подписной страницы и 27% из сайдбара.

Конверсия нашей подписной страницы за апрель 2012 года, согласно отчету «Аналитика форм» в Яндекс.Метрике, составила 34,69%.

В ближайшее время мы планнируем применить новый внутренний метод привлечения посетителей на подписную страницу — баннер «Call To Action» со ссылкой в конце каждого поста в блоге (только для первых 5 посещений). О результатах эксперимента мы обязательно отчитаемся на страницах этого блога.

В очередной раз очень полезный материал. Это однозначно работает.

— Отзыв об одной из статей в блоге от Евгения

Как мы рассылали приглашения по наработанной базе контактов

Своих первых подписчиков мы получили благодаря рассылке приглашений по наработанным базам контактов: клиентам, лидам, в том числе «сорвавшимся», участникам конференций, подписчикам наших старых блогов и т.д.

Что мы сделали? Мы разделили все имеющиеся контакты на сегменты и составили для каждого их них отдельное письмо-приглашение. Суть всех писем была одинаковой, отличались они лишь вступлением и общим тоном.

В письмах не было никакого дизайна, они были полностью текстовые. Например, письмо клиентам выглядело так:

Добрый день, друзья!

Пишу вам снова выразить признательность за сотрудничество и предложить познакомиться с рассылкой Конгру – Конгру.Newsletter.

В каждом выпуске мы будем стараться делиться с вами опытом, который получаем каждый день. Я уверен, ваш интернет-маркетинг нуждается в постоянной подпитке, и не стоит останавливаться на внедрении тех рекомендаций, которые мы вам однажды дали – наша рассылка поможет вам постоянно расти и придумывать что-то новое каждый день.

Узнать больше о рассылке, пролистать ее первый номер, а также подписаться на следующие выпуски вы можете по адресу: http://www.kongru.ru/newsletter/

Если у вас есть комментарии и пожелания относительно Конгру.Newsletter, пишите мне на denis@kongru.ru.

Заранее спасибо!

С уважением,
Денис Собе-Панек
Управляющий партнер Конгру

Конверсия таких рассылок в подписчики составила порядка 30-40%. Во многом благодаря тому, что мы предложили им  подписаться самостоятельно, а не подписали их втихаря, мы получили такие замечательные показатели эффективности для первых выпусков (см. хронику показателей эффективности Конгру.Newsletter).

1 2  Scroll to top