История в деталях

Почему «Секрет всех секретов» узнали всего 28,7% подписчиков (потерявшийся пост)

8 ноября 2012 года мы отправили своим подписчикам очередной выпуск рассылки. Ничто не предвещало беды.

По результатам недели данный выпуск получил рекордно низкие показатели open rate и click rate: 28,7% открытий (против средних 42%) и 13,4% переходов (против средних 18%).

Пару дней назад один из наших подписчиков сообщил, что обнаружил это письмо в «Спаме» на своем аккаунте Gmail. Тогда мы обратились в статистике Mailchimp по доменам получателей и увидели следующую картину.

Статистика проблемного выпуска:

Сравнили с предыдущим — успешным выпуском:

Все показатели Opens и Clicks остались примерно на одном уровне, тогда как gmail.com просел довольно значительно. «Другие» домены тоже дали отдачу похуже, но не настолько.

Мы решили, что дело в заголовке «Секрет всех секретов? Отличия и здравый смысл!» — уж больно он абстрактный, вполне может сойти за спам. На всякий случай решили спросить у специалистов — задали вопрос в Facebook в группе «Email Marketing in Russia«.

Коллеги выдали массу полезных мыслей, одна из которых сводилась к следущему.

Mailchimp для отправки писем использует общие IP-адреса. Скорей всего, случилось так, что в этот день с «нашего» IP-адреса, помимо нашей рассылки, было отправлено либо слишком много писем, либо среди них было что-то подозрительное, поэтому спам-фильтры Gmail ограничили прохождение почты до получателей.

Как подпорченная репутация «Бизнес-молодости» чуть не убила нашу рассылку

16 июля в 10.00 мы планировали отправить очередную рассылку Конгру.Newsletter, но не смогли этого сделать — выпуск не прошел автоматический «фейс-контроль» в Mailchimp, и наш аккаунт был заморожен.

Так как техподдержка Mailchimp находится в США и обращения клиентов рассматриваются исключительно в рабочее время — с 9 до 17 по североамериканскому восточному времени, то рассмотрения нашего обращения мы дождались лишь к 19 по Москве.

Ответ команды Mailchimp гласил: «Наша система обнаружила в вашей рассылке сомнительное содержание, мы просмотрели кампанию вручную — все ок. Ваш аккаунт разблокирован, вы снова можете им пользоваться».

Получив такой ответ, мы тут же запрограммировали выход рассылки на 9 утра следующего дня.

В 9 утра рассылка не ушла. Причина та же. Более того, мы получили страшное письмо о том, что «увы, мы не можем вам помочь, нам с вами не по пути». Разумеется, мы не восприняли это письмо всерьез и отправили очередное письмо в техподдержку Mailchimp с просьбой пояснить, что мы делаем не так.

Вечером того же дня мы получили ответ с сообщением о разблокировке и рекомендация почитать статьи о этикете в email-маркетинге: как писать письма по «несвежей» базе, что писать после длительного перерыва и т.д.

Чтобы не терять еще сутки, мы в третий раз нажали на кнопку «Отправить». Разумеется, аккаунт снова был заблокирован. На этот раз письме в техподдержку мы попросили разобраться, что не так с ЭТИМ КОНКРЕТНЫМ выпуском.

Через несколько часов все прояснилось. Оказалось, что домен molodost.bz, принадлежащий проекту «Бизнес-молодость»,  на который мы дали ссылку в этом выпуске, находится в черном списке Mailchimp, и именно эта ссылка была виной троекратной блокировки нашего аккаунта.

Сегодня, 18 июля, многострадальный выпуск рассылки наконец-то был отправлен подписчикам.

P.S. Это отличный пример того, как плохая репутация в сети может навредить другим и испортить ее еще больше. Мы больше никогда и нигде не будем давать ссылки на этот сайт. И вам не советуем.

Как мы «облажались» с анонсом собственного вебинара

Предисловие: 16 июня состоится большой Конгру-вебинар «Как залатать дыры в продающей воронке сайта». Компания Rosta Group организовала партнерскую программу, и мы решили немного подзаработать себе на корпоративные обеды :)

28 мая в 10.00 мы отправили своим подписчикам вот такое приглашение.

Получив свою копию рассылки, мы покликали по ссылкам и ужаснулись — ссылка перенаправляла нас на страницу с приглашением принять участие в партнерской программе! Не разобравшись в проблеме, мы сочли, что ошиблись сами, и отправили вдогонку второе письмо с извинениями и «правильной» ссылкой - подписчики получили ту же самую ссылку.

Для справки: Партнерская ссылка http://kongru.500000rubles.ecommtools.com/17 автоматически перенаправляет пользователя на исходную продающую страницу http://rostagroup.com/kongru-sales/. Mailchimp также обрабатывает все ссылки, чтобы иметь возможность фиксировать клики, совершенные получателями.

В результате у нас получилась ссылка, обработанная дважды. Судя по всему, Mailchimp не сумел корректно обработать ссылку партнерской программы (чуть позже мы выяснили, что проблема крылась в такой мелочи как отсутствие символа «/» в конце ссылки).

Из-за такой ерунды, которую нельзя было предугадать, не «обжегшись», нам пришлось за один день отправить три почти одинаковых письма одним и тем же людям, потеряв 7 подписчиков и пошатнув веру подписчиков в наш профессионализм.

Будьте внимательней и не повторяйте наших ошибок :)

История одной рассылки. Начало

14 февраля 2011 года вышел первый выпуск Конгру.Newsletter. Его получили 31 человек, из которых 8 адресов были наши, а 23 человека успели подписаться сами. Смешно, конечно, хвастаться показателями эффективности первого выпуска рассылки на таком малом количестве получателей, но я не могу удержаться: open rate этого письма составил 90,3%, показатель кликов — 58,1%, отношение кликов к уникальным открытиям (CTR) — 64,3%.

В тот же день, несколькими часами позже Игорь Манн опубликовал у себя в блоге коротенькую заметочку следующего содержания:

Эта заметка оказала большое влияние на рост подписчиков. Благодаря ей, а также рассылке приглашений клиентам, партнерам, бывшим коллегам и друзьям в социальных сетях, второй выпуск рассылки был отправлен 21 февраля уже на 303 адреса. Его оpen rate составил 69%, click rate — 48,2%, CTR — 69,9%.

Историю следующих восьми выпусков можно описать следующими метриками:

По мере роста подписной базы и естественного снижения интереса к рассылке ранних подписчиков показатели эффективности снижались и постепенно превращались в адекватные средние показатели.

Если вы присмотритесь к опубликованным выше метрикам, не все выпуски вызывали у подписчиков одинаковый интерес. Так, достаточно «взрывными» получились выпуски с заголовками «Конверсия — вот ваша мантра!» и «Когда Интернет не нужен. Совсем.». Оно и понятно. Конверсия в те дни была достаточно ярким трендом, а рассылка от интернет-маркетеров о том, что Интернет может быть не нужен, просто не могла не вызвать любопытства.

В контексте разговора о первых выпусках я не могу не упомянуть о контент-стратегии, выбранной нами на этом этапе. За ее основу мы взяли презентацию «10 правил интернет-маркетинга», с которой Денис выступал в то время на различных конференциях. Этими десятью выпусками мы заложили фундамент, на котором стали строиться последующие, более продвинутые выпуски. Как показала дальнейшая практика, мы приняли правильное решение.

 Scroll to top